دانلود مقاله ترجمه شده تاثیر شیوه های مدیریت کیفیت بر فرآیند خلق دانش: چشم انداز شرکت هواپیمایی چین

چکیده

بررسی های امروزی مدیریت کیفیت، به توصیف استراتژی های بهبود کیفیت می پردازد. به هر حال، این مطالعات اثر شیوه های مدیریت کیفیت بر فرآیند خلق دانش را در نظر نمی گیرند. بر اساس یک بررسی بر ادبیات موضوعی جامع و یک بررسی میدانی، این مطالعه اثر شیوه های مدیریت کیفیت را بر فرآیند خلق دانش بررسی می کند. یک مدل پیشنهادی و فرضیه هایی با بررسی داده های جمع آوری شده از ‌شرکت‌ های هواپیمایی در چین ارائه و تست شده است. تست مدل ساختاری از برخی از فرضیه های پیشنهادی حمایت می کند. در می یابیم که آموزش ‌کارکنان، مشارکت ‌کارکنان، طراحی محصول، ‌ارزیابی وضع موجود؛ بیانیه چشم انداز اثر مستقیم قابل توجهی بر فرآیند خلق دانش دارد. همچنین در می یابیم که برخی دیگر از شیوه های مدیریت کیفیت، مانند ‌حمایت مدیران ارشد، ‌مشتری محوری، مدیریت کیفیت ‌تامین کننده، اطلاعات کیفی، و شناخت و پاداش، بر خلق دانش اثر مستقیمی ندارند. پیشنهادهایی برای بهبود مدیریت کیفیت در ‌شرکت‌ های هواپیمایی چین ارائه شده است. مفاهیم این یافته ها برای پژوهشگران و محققین مورد بحث قرار گرفته است، و انجام تحقیقات بیشتر پیشنهاد می گردد.

1-مقدمه

مدیریت کیفیت (QM) فرآیندی است که به صورت گسترده برای بهبود رقابت در سراسر جهان به کار گرفته می شود (Samson & Terziovski,1999). ‌QM در حال حاضر یک حوزه بالغ مطالعه است، و جهات پژوهشی آینده آن باید دنبال شوند(Sousa & Voss, 2002) . بسیاری از مطالعات بر تعیین روابط بین شیوه های ‌QM و عملکرد سازمانی تمرکز کرده اند (Gagnon & Sheu,2003; Girard & Doumeingts, 2004; Kaynak, 2003; Kearney & Abdul-Nour, 2004; Mills & Smith, 2011). بهبود قابلیت های مدیریت دانش و دانش سازمانی یک ابزار مهم برای بهبود عملکرد سازمان است (Molina et al., 2007). بیشتر فعالیت های بهبود کیفیت نیازمند خلق دانش جدید برای سازمان هستند...