دانلود مقاله ترجمه شده بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتری

هدف- بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتری.

طرح/ روش/ رویکرد- پرسشنامه به دست آمده از مطالعات قبلی و ادبیات مربوطه، توسط 220 نفر از مشتریان بانک در مالزی تکمیل گردید. تجزیه و تحلیل رگرسیون چند گانه ، تاثیرآن بر وفاداری مشتری از 4 ساختار کلیدی ( اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تضاد) بازاریابی رابطه ای را مورد ارزیابی قرار می دهد.

یافته ها- 4 متغیر، تاثیر قابل توجهی داشتند و  نسبت خوب واریانس در وفاداری مشتری پیش بینی می شود.علاوه بر آن، آنها به طور قابل توجهی به یکدیگر وابسته اند.

مفاهیم کاربردی- منطقی است  طبق این شواهد نتیجه گیری شود که وفاداری مشتری را می توان ایجاد ، تقویت و حفظ کرد آن هم توسط برنامه های بازاریابی با هدف اعتماد سازی، نشان دادن تعهد به خدمت، ارتباط به موقع با مشتریان، قابل اعتماد و فعال بودن  و مدیریت  کارآمد تضاد.

اصالت/ارزش –  دانش مرتبط با وفاداری مشتری در صنعت خدمات را تقویت و تهذیب کنید.

بی شک  علاقه وافری به موضوع بازاریابی رابطه ای وجود دارد. رقابت قوی، توصیف کننده محیط کسب و کار امروز است که باعث ایجاد روابط قویتر شرکت- مشتری شده است. وبستر 1992 اشاره کرد که پدیده شرح داده شده توسط این مفهوم، به شدت توسط روندهای کسب و کار مدرن پشتیبانی می شود. Ndubisiگزارش داد که بیشتر و بیشتر شرکت ها روی ارتباط قوی شرکت- مشتری جهت به دست اورن اطلاعات ارزشمند ، سرمایه گذاری می کنند برای اینکه ببینند چگونه به بهترین نحو می توانند به مشتریان خدمت کنند و آنها را از فرار کردن به سمت مارک های رقیب حفظ کنند. از این رو، ساختمان ارتباط مشتری، ایجاد کننده پاداش های متقابل است که برای هر دوی شرکت و مشتری سودمند است. با ایجاد ارتباط با مشتریان، سازمان می تواند منابع با کیفیتی از هوش بازاریابی برای برنامه ریزی بهتر استراتژی بازاریابی به دست آورد....