دانلود مقاله ترجمه شده استفاده از قابلیت های سازمانی برای افزایش ارزش مشتری

در طول بیست سال گذشته، اهمیت نقش مشتری در مدیریت شرکت رو به افزایش بوده است. قابلیت های سازمانی شرکت، چه با گرایش داخلی یا با گرایش خارجی، برای افزایش ارزش‌آفرینی برای مشتری حیاتی است، و تمرکز این مقاله بر بازارگرایی، مدیریت دانش، و مدیریت ارتباط با مشتری است. همچنین، شناسایی ترکیب های احتمالی این قابلیت های سازمانی و پیشنهاد و تحلیل ترتیبی که اعتلای ارزش آفرینی برای مشتری را تسهیل می کند از اهداف این مطالعه است. بنابراین، نویسندگان به بررسی این موضوع می پردازند که، در زمانی که مشتریان در صنعت بانکداری اسپانیا متقاضی ارزش ممتازند، هر شرکت چگونه باید قابلیت های خود را از نو ترکیب کند. نتایج نشان می دهد که ترکیب خاصی از قابلیت های سازمانی می تواند افزایش ارزش مشتری را به دنبال داشته باشد.

1-مقدمه

در طول چند دهه­ ی اخیر و در جو کنونی، گرایش شرکت­ها به مشتری رفته رفته سرنوشت­ ساز می­شود. نقش مشتری از مشتری محض به مصرف­ کننده، شریک بهره­ برداری، تولید، ارزش­ آفرینی و افزایش دانش و صلاحیت­ ها تغییر کرده است (وانگ، لو، چی، و یانگ، 2004). علاوه بر این، امروزه در محیط پیچیده ­ی رقابت، که شرکت­ها در آن فعالیت می­کنند، مشتری طالب ارزش ممتاز است (سانچز، اینیستا، و هالبروک، 2009). بنابراین، رفته رفته بیشتر شرکت ­هایی که به دنبال یافتن راه­های جدید کسب و حفظ مزیت رقابتی ­اند به نقش کلیدی ارزش مشتری پی می­ برند....