دانلود مقاله ترجمه شده ساخت یک نقشه ی راهبرد برای موسسات بانکداری بوسیله شاخص های کلیدی عملکرد کارت ارزیابی متوازن

چکیده

این مطالعه به‌منظور تبدیل شاخص‌های کلیدی عملکرد به یک نقشه‌ی راهبرد کارت ارزیابی متوازن برای موسسات بانکداری، یک روش ارزیابی ساختاری ارائه نموده است. با توجه به چهار جنبه‌ی کارت ارزیابی متوازن (یعنی جنبه‌های مالی، مشتری، فرآیند داخلی، و یادگیری و رشد)، مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد موسسات بانکداری از ادبیات تحقیق مربوطه گردآوری شده‌اند و توسط کمیته‌ای از خبرگان بررسی شده است. سپس از روش آزمایش و آزمایشگاه ارزیابی و آزمون تصمیم‌گیری (DEMATEL)، که یک ابزار تحلیل معیار چندگانه است، برای تعیین روابط علّی میان شاخص‌های کلیدی عملکرد استفاده شده است تا عوامل حیاتی محوری تاثیرگذار شناسایی شوند و یک نقشه‌ی راهبرد تصویری دارای پیوندهای منطقی برای ارتقاء عملکرد موسسات بانکداری ایجاد گردد. همچنین کاربردهای عملی استفاده از این روش‌ها به عنوان نمونه ارائه شده است. طبق ارزیابی‌های خبرگان، سه مورد از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد موسسات بانکداری عبارتند از رضایت‌مندی مشتری، عملکرد فروش، و نرخ حفظ مشتری. نتایج تحلیل‌های روش آزمایش و آزمایشگاه ارزیابی و آزمون تصمیم‌گیری یک نقشه‌ی راهِ روشن را برای کمک به مدیریت در اولویت‌بندی شاخص‌های عملکرد و توجه به شاخص‌های حیاتی فعالیت‌های مرتبط با راهبردها ترسیم نموده‌اند. بر طبق نقشه‌ی راهبرد ساخته شده، مدیریت می‌تواند منابع محدود را به شیوه‌ای بهتر در حوزه‌هایی که بیشترین نیاز به بهبودی دارند سرمایه‌گذاری کند. اگرچه این نقشه‌های راهبرد کارت ارزیابی متوازن کلی نیستند، یافته‌های تحقیق نشان می‌دهند که رویکرد ارائه شده ”عینی“ و بی‌طرفانه است و استفاده از آن برای ساختن نقشه‌های راهبرد موجه است. این چارچوب پیشنهاد شده در موسسات و صنایع دیگر نیز کاربرد دارد.

1-مقدمه

در نتیجه بروز بحران‌های مالی جهانی در اواسط سال 2007، بازارهای سهام بین‌المللی به شدت سقوط کردند و بسیاری از شرکت‌ها دچار ورشکستگی شدند یا کل سهام آن‌ها خریداری شد (شاه، 2009). به ویژه آنکه موسسات مالی، در اثر وقوع زنجیره‌ای این ”سونامی“ مالی با چالش‌های رقابتی جهانی بیشتری مواجه شدند. بنابراین ارتقاء سطح مزیت رقابتی موسسات بانکداری به‌منظور کسب عملکرد بهتر از سایر رقبا در این صنعت ضروری است....