دانلود مقاله ترجمه شده بررسی مدل ترکیبی برای رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک برای فروش بلیط الکترونیک بر وب سایت های هواپیمایی

در صنعت حمل و نقل هوایی، بازار مبتنی بر وب هم اکنون برای مشتریان متعدد خدمات، همچنین برای جذب مشتریان جدید، بطور گسترده بکار گرفته شده است. اهمیت جذب مشتراین جدید و نگه داری مشتریان وفادار برای بلیط الکترونیک وبسایت های هواپیمایی ضروری است. بر این اساس، این مطالعه مدل یکپارچه ای را برای ارزیابی اثربخشی وب سایت های هواپیمایی از نقطه نظر مشتری نشان می دهد. این مدل، بر اساس سه دیدگاه بازاریابی آمیخته 4P ها، E-سروکوال، و تئوری تثبیت انتظار می باشد. ویژگی های بازاریابی الکترونیک و سروکوال الکترونیک، به سه بعد تقسیم شده است. بطور خاص، عدم تایید اطلاعات، خدمت و سیستم. روش شناسی، بر اساس مدل معادلات ساختاری (SEM)  بکار گرفته شده و برای مشتریان آن لاین که رزرو بلیط الکترونیک را از طریق وبسایت های هواپیمایی انجام می دهند، به اجرا درآمده است. نتایج نشان می دهد که عدم تثبیت مشتریان تاثیر معنی دار مثبتی بر رضایت الکترونیک کلی مشتریان دارد. اهمیت این رابطه در بعد خدمت بازاریابی الکترونیک و همچنین ابعاد سیستمی سروکوال الکترونیک و بازاریابی الکترونیک، قابل توجه تر است. علاوه بر آن، مشخص شد، رضایت الکترونیک در مجموع، رابطه بین عدم تایید مشتری، و وفاداری الکترونیک مشتری را میانجی گری می کند.

فن آوری اطلاعات و ارتباطات، کسب و کار همه جهان را متحول ساخته اند. آنها می توانند استراتژی قوی ای فراهم ساخته و ابزارهای تاکتیکی برای سازمانی هایی هستند که اگر بطور مناسبی بکار گرفته شده و استفاده شوند، منجر به مزایای بزرگ در ارتقا و تقویت رقابت پذیریشان می شود. صنعت هواپیمایی بطور خاص، استقلالی روی ICT را پرورش داده از زمانی که تعدادی از کارکردهای هواپیمایی بطور عمده ای متکی به آن است. محبوبیت تکنولوژی های اینترنت و تجارت الکترونیک، اساسی را برای شرکت های حمل و نقل هوایی برای گذر از واسطه هایی مانند آژانس های هوایی و مبادله با مشتریانشان بطور مستقیم، فراهم کرده اند...