دانلود مقاله ترجمه شده كيفيت‌سنجي خدمات الكترونيكي : گسترش مقياس و تاييد اوليه

اين مقاله دو هدف اصلي را دنبال مي‌كند: (i) تعريف يك مقياس براي كيفيت‌سنجي خدمات الكترونيكي، و (ii) بررسي اثرات ابعاد كيفي خدمات الكترونيكي بر ميزان وفاداري مشتريان. با استفاده از تحليل فاكتور اكتشافي و مدل‌سازي معادله‌ي ساختاري، مي‌توان كيفيت خدمات الكترونيكي را از شش بعد مورد سنجش قرار داد: كيفيت اطلاعات، قابليت استفاده از وب‌سايت، قابل اعتماد‌بودن، ميزان پاسخ‌دهي، اطمينان و قابليت شخصي‌سازي. علاوه براين، در اين پژوهش، تاثير بعد كيفي خدمات الكترونيكي بر ميزان وفاداري به انواع مختلفِ خدمات، مورد بررسي قرار گرفته است. نتايج تحليل ساختاري نشانگر آن است كه اطمينان، موثرترين عامل در تغيير "حدتغييرات مجاز قيمت" بوده، در حالي‌كه قابل اعتماد‌بودن، موثرترين عامل در تغيير "ميزان وفاداري به سليقه" به‌شمار مي‌آيد. ميزان پاسخ‌دهي، تنها موردي است كه داراي تاثير به‌شدت منفي بر "رفتار شكايت‌گونه" مي‌باشد. خرده‌فروشانِ برخط براي مصون‌ساختن ميزان وفاداري خريداران برخط درمقابل تغيير رفتار و حساسيت به قيمت، از استراتژي‌هاي ماهرانه‌اي استفاده مي‌كنند. در رابطه با پژوهش‌هاي آتي، محدوديت‌ها و راهكارهايي پيشنهاد شده‌است.

با رشد سريع نسبت كسب‌وكار به مشتري (B2C) در تجارت الكترونيك، خرده‌فروشان الكترونيكي متوجه‌شدند كه بدون توجه به نوع كسب‌وكار و محصولاتشان، بايستي خدمات الكترونيكي بسيار باكيفيتي را به‌صورت اينترنتي ارائه كنند، كه در اين مقاله كيفيت خدمات الكترونيكي ناميده مي‌شود. ارائه‌ي خدمات با بالاترين كيفيت به‌عنوان يك خط‌مشي اساسي در كسب‌وكار موفق به‌حساب مي‌آيد..